Acerca de SFM:

SFM Corporate Services, fundada en 2006, es un proveedor de soluciones empresariales premium reconocido a nivel mundial. Con oficinas estratégicamente ubicadas en Suiza, Seychelles, Hong Kong y los Emiratos Árabes Unidos, ofrecemos un conjunto integral de servicios en 50+ jurisdicciones internacionales, incluida la formación de empresas, administración, contabilidad, auditoría y más. Priorizamos la experiencia, la eficiencia y el cumplimiento, apoyando a gerentes corporativos, inversores y empresarios de todo el mundo. Nuestras soluciones digitales innovadoras, como SFM My Company, mejoran las interacciones con los clientes, proporcionando una experiencia perfecta.

Sobre el trabajo:

El Coordinador de Relaciones con el Cliente desempeña un papel vital para garantizar que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes, especialmente durante la etapa de renovación. Es responsable de recopilar documentación actualizada, ayudar con las consultas de los clientes y brindar apoyo esencial a nuestros gerentes de relaciones con los clientes. Este puesto requiere excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y la capacidad de mantener un alto nivel de confidencialidad.

Las funciones y responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes:

• Relaciones con los clientes
  • Facilite la propuesta y la prestación de servicios mediante el enlace con los clientes, el seguimiento de la documentación y la provisión de recordatorios.
  • Atienda las consultas de los clientes de manera profesional y rápida, asegurando una alta satisfacción del cliente.

• Servicios al cliente
  • Ayudar a los clientes con diversas solicitudes, como la apertura de cuentas y pedidos de documentos, asegurando una pronta atención.
  • Gestionar y supervisar el proceso de renovación según la política de la empresa
  • Ayudar a los gerentes de relaciones con los clientes durante las licencias, manteniendo la comunicación y el soporte con el cliente.
  • Asegure el respaldo de la función de recepción cuando sea necesario o durante las ausencias del personal.
  • Capacite a los nuevos miembros del equipo y brinde orientación según sea necesario.

• Relaciones de contraparte
  • Interactúe con proveedores de servicios, como bancos y agentes, para implementar servicios al cliente

• Gestión Documental
  • Recopile y actualice la documentación del cliente para la prestación oportuna del servicio, incluidas las renovaciones según las solicitudes de cumplimiento.
  • Preparar y revisar los documentos para su envío, asegurando la finalización de la lista de verificación de cumplimiento.
  • Organice los sistemas de archivo electrónicos y físicos y gestione el archivo de documentos.

• Mantenimiento de CRM
  • Garantice la precisión y la integridad de los datos manteniendo y actualizando la base de datos de CRM.

• Informes
  • Preparar informes, incluidos documentos de Excel y Power Point, y presentarlos a la gerencia.

• Deberes Administrativos
  • Realizar las tareas administrativas necesarias para apoyar las operaciones del departamento.
  • Proporcionar apoyo administrativo general, incluida la preparación de la correspondencia.

• Proyectos
  • Involucrar y desplegar acciones según los proyectos estratégicos asignados por la gerencia.

• Calidad y Aseguramiento
  • Manejar la información de la empresa y de los clientes con la máxima confidencialidad.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos de la Compañía para garantizar que todas las interacciones con los clientes y las entregas de servicios cumplan con los más altos estándares de excelencia.
  • Realice comprobaciones y revisiones periódicas para identificar áreas de mejora y trabaje de forma proactiva con los equipos para abordar cualquier problema.
  • Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas de la industria y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio.

Cualificaciones y habilidades requeridas:

• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas o un campo relacionado (preferiblemente maestría).
• Experiencia: 4 a 5 años de experiencia previa administrativa o de servicio al cliente.
• Habilidades lingüísticas: Fluidez en inglés y al menos en otro idioma (se prefieren candidatos multilingües, incluidos francés, español, italiano, árabe, ruso, etc.).
• Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Proactivo: Capacidad para tomar la iniciativa y ser proactivo a la hora de abordar las necesidades del cliente.
• Priorización: Excelentes habilidades de priorización, gestión del tiempo y gestión de la carga de trabajo.
• Jugador de equipo: Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
• MS Office: Dominio de la suite Microsoft Office.